Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist für Sie da, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

So erreichen Sie uns

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei direkte Wege, uns zu kontaktieren. Für dringende Anliegen empfehlen wir den Live-Chat, da Sie dort in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden werden.

Live-Chat

Öffnen Sie den Live-Chat über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf mistycasino.ch. Sie müssen nicht eingeloggt sein, um den Chat zu starten. Halten Sie Ihre Kontodaten bereit, damit wir Sie schneller verifizieren können. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch, ganz nach Ihrer Preference.

Für einfache Anfragen ausserhalb der Stoßzeiten beantwortet unser automatisierter Assistent häufig gestellte Fragen sofort und leitet Sie bei Bedarf an ein Teammitglied weiter.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected]. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich und fügen Sie bei Zahlungsthemen Ihre Transaktions-ID bei. Wir antworten innerhalb von 12 Stunden, oft schon nach wenigen. Bei komplexeren Fällen wie KYC-Prüfungen kann die Bearbeitung etwas länger dauern, wir halten Sie dann per E-Mail über den Stand auf dem Laufenden.

Womit wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Detail

Kein Anliegen ist zu klein. Wir unterstützen Sie bei allem, was Ihren Aufenthalt bei uns betrifft, von der Registrierung bis zur Auszahlung.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Reset und KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis)
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Banküberweisung, Visa, Mastercard, Apple Pay, Skrill und Paysafecard sowie zu Limits und Bearbeitungszeiten
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielfehler, Anzeige-Probleme auf iOS- und Android-Geräten
• Bonus und Promotionen: Willkommensbonus mit Code MISTY, wöchentliches Cashback von 10% bis CHF 200, Freispiel-Fragen und Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitäts-Checks und Sperrung über sperren.ch

Schnelle Auskünfte zu Auszahlungen

Die häufigste Frage betrifft Auszahlungen. TWINT-Auszahlungen bearbeiten wir innert 24 Stunden, Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Der Mindestauszahlungsbetrag liegt bei CHF 20, das Maximum bei CHF 10'000 pro Transaktion und CHF 50'000 pro Monat. Falls eine Auszahlung länger dauert, prüfen wir zuerst, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, und melden uns anschliessend bei Ihnen.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Konto. Viele Fragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, und Sie erhalten vom Support direkt die richtige Antwort statt einer Rückfrage.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlungen und Konto beantworten wir in der FAQ auf mistycasino.ch, erreichbar über den Link im Fussbereich jeder Seite.
• KYC-Status im Profil: Unter «Mein Konto» und dann «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und ob etwas fehlt.
• Transaktionsverlauf: Unter «Kasse» und «Verlauf» finden Sie alle Ein- und Auszahlungen mit Status und Transaktions-ID, die Sie uns bei Fragen nennen können.

Was Sie bereit halten

Je nachdem, worum es geht, beschleunigen folgende Angaben die Bearbeitung: Ihr Benutzername oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Transaktions-ID bei Zahlungen, ein Screenshot bei technischen Fehlern und der Bonuscode, falls es um eine Promotion geht. Teilen Sie uns nie Ihr Passwort mit, unser Team fragt danach auch nicht.

Unsere Firmenadresse

Misty Gaming AG

Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Einschreiben erreichen Sie uns per Post bei der Misty Gaming AG in Zug, Schweiz. Misty Casino wird von der Misty Gaming AG betrieben, lizenziert unter der Curaçao eGaming-Lizenz Nummer OGL/2021/014/7845. Für einfache Support-Anfragen bleiben Live-Chat und E-Mail der schnellere Weg, Postsendungen bearbeiten wir innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang.

Presse und Partnerschaften

Media- und Geschäftsanfragen

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten mit uns geschäftlich zusammenarbeiten? Dann wenden Sie sich direkt an [email protected]. Unser Partnerschafts-Team meldet sich in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Support-Anfragen an diese Adresse werden an das Customer-Care-Team weitergeleitet, was die Bearbeitung verlangsamen kann, bitte nutzen Sie für Spielerfragen den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 12 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Bei KYC-Prüfungen kann die vollständige Bearbeitung länger dauern, wir informieren Sie aber über jeden Zwischenstand.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, aktuell bieten wir Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, und im Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort.

An welche E-Mail schreibe ich für PressE- oder Partneranfragen?

Für Medien, Affiliate-Partner und Geschäftsanfragen nutzen Sie [email protected]. Für alle Spielerfragen ist [email protected] die richtige Adresse.

Was soll ich mitsenden, wenn es um eine Auszahlung geht?

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen und die Transaktions-ID aus dem Verlauf unter «Kasse». Prüfen Sie ausserdem vorab Ihren KYC-Status im Profil, denn eine ausstehende Verifizierung ist der häufigste Grund für Verzögerungen.