Verantwortungsvolles Spielen beginnt bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Misty Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Schutzinstrumente zur Verfügung und sagen offen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Glücksspiel belastet.

Unsere Verantwortung für Sie

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil unserer Lizenzpflicht und unserer Überzeugung. Seit unserer Gründung 2021 setzt Misty Casino deshalb auf aktive Prävention statt auf blosses Reagieren.

Wir überwachen Spielverhalten kontinuierlich. Erkennt unser System ungewöhnliche Muster wie stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Sie zu verurteilen. Unsere Mitarbeitenden im Support sind regelmässig in der Erkennung problematischen Spielverhaltens geschult und behandeln jedes Gespräch vertraulich.

• Verhaltensmonitoring mit proaktiven Hinweisen bei auffälligen Mustern
• Realitätschecks als wiederkehrende Einblendung Ihrer Spielzeit und Einsätze
• Geschultes Support-Team, rund um die Uhr erreichbar
• Klare Altersprüfung gemäss unserer KYC-Richtlinie vor der ersten Auszahlung

Warnsignale bei sich erkennen

Hinweise, die ernst zu nehmen sind

Niemand wacht eines Morgens mit einer Spielsucht auf. Sie entwickelt sich schleichend, und die Betroffenen sind oft die Letzten, die es bemerken. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber ein Grund, innezuhalten und mit jemandem zu sprechen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld, um zu spielen, oder verschieben Rechnungen und Verpflichtungen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, schaffen es aber nicht allein.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Langeweile zu betäuben.

Diese Schutzinstrumente nutzen Sie

Alle Limits setzen Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» und zwar sofort wirksam. Senkungen greifen unmittelbar, Erhöhungen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen gebremst werden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktivierbar im Kontobereich «Limits».
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum, sodass Gewinne nicht sofort wieder eingesetzt werden.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Wetteinsatz pro Runde oder Spin, einstellbar unter «Limits» in Ihrem Profil.
• Sitzungserinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Zeit einen Hinweis ein, wie lange Sie bereits spielen.
• Realitätscheck: zeigt Ihnen laufend Spielzeit, Einsätze und Bilanz der laufenden Sitzung an.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, aktivierbar ohne Supportkontakt.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Misty Casino

Dauer und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen zum Problem geworden ist. Sie schliessen sich selbst für einen festgelegten Zeitraum aus, und wir halten diese Entscheidung für Sie aufrecht, auch wenn Sie sie später bereuen sollten.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben zahlen wir nach dem Selbstausschluss auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. TWINT-Auszahlungen dauern bis zu 24 Stunden, Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Bereits platzierte, offene Wetten werden regulär abgerechnet und der resultierende Betrag mit dem Guthaben überwiesen.

Bei zeitlich befristeten Sperren fordern Sie die Reaktivierung nach Ablauf über den Live-Chat oder per E-Mail an. Für die 6-Monats-Sperre verlangen wir einen schriftlichen Antrag und eine Bedenkfrist von 7 Tagen. Eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen. Zusätzlich empfehlen wir die kostenlose Registrierung bei sperren.ch, der Schweizer Sperrdatei für Glücksspiele, damit die Sperre auch bei anderen Schweizer Anbietern greift.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist ausschliesslich Volljährigen vorbehalten. Vor der ersten Einzahlung prüfen wir Ihr Alter im Rahmen unserer KYC-Prozedur, vor der ersten Auszahlung verlangen wir zusätzlich einen amtlichen Identitätsnachweis, einen Adressbeleg und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Die Identitätsprüfung läuft automatisiert und diskret ab.

Sind Sie Elternteil oder Erziehungsberechtigte, schützen Sie Ihre Geräte zusätzlich mit Filtersoftware wie Qustodio oder Net Nanny. Diese Programme sperren Glücksspielseiten auf allen Geräten Ihres Haushalts und lassen sich mit einem persönlichen Code sichern, den nur Sie kennen. Teilen Sie uns keine Zugangsdaten, und bewahren Sie Ihre Login-Daten so auf, dass Kinder und Jugendliche sie nicht finden können.

• Mindestalter 18 Jahre, geprüft per KYC vor der ersten Auszahlung
• Automatisierte Identitätsprüfung bei der Registrierung
• Empfehlung von Filtersoftware wie Qustodio oder Net Nanny
• Vertrauliche Meldung von Minderjährigen an [email protected]

Externe Hilfe in der Schweiz

Mit einem Problem alleine zurechtzukommen ist kein Zeichen von Stärke, sondern ein unnötiger Umweg. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns. Ein einzelnes Gespräch verändert oft mehr als Monate des Schweigens.

• Sucht Schweiz, Telefon +41 21 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachstelle für Glücksspielsucht mit Beratung und Informationsmaterial.
• Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbare Anlaufstelle für Sorgen jeder Art, auch zum Thema Glücksspiel.
• sperren.ch, www.sperren.ch, zentrales Sperrregister des Bundes für die landesweite Selbstsperre bei Schweizer Glücksspielanbietern.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, Betroffenen- und Angehörigenhilfe mit Erfahrungswerten aus der Praxis.

So erreichen Sie uns

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Schreiben Sie uns über den Live-Chat oder an [email protected], wenn Sie ein Limit einrichten möchten, das Sie selbst nicht finden, oder wenn Sie einfach mit jemandem sprechen wollen. Betrifft Ihre Anfrage verantwortungsvolles Spielen, markiert unser System sie als prioritär und vertraulich.

Niemand bei uns wird Sie für Ihre Entscheidung verurteilen. Eine Sperre einzurichten oder nach Hilfe zu fragen erfordert Mut, und wir honorieren diesen Mut mit Diskretion und Respekt.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Erhöhungen bestehender Limits aktivieren wir erst nach 24 Stunden, damit Sie in einem ruhigen Moment darüber entscheiden können.

Bekomme ich mein Guthaben nach dem Selbstausschluss ausgezahlt?

Ja. Wir überweisen Ihr Restguthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und der Betrag zusammen mit dem Guthaben ausgezahlt. TWINT dauert bis 24 Stunden, Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage.

Kann ich eine Selbstausschlussfrist vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal aktiv, halten wir die Sperre bis zum vereinbarten Ende aufrecht. Bei der 6-Monats-Sperre ist eine Reaktivierung nach Ablauf nur mit schriftlichem Antrag und 7-tägiger Bedenkfrist möglich.

Was ist sperren.ch?

Sperren.ch ist das zentrale Sperrregister des Bundes. Mit einer einmaligen Registrierung sperren Sie sich bei allen Schweizer Glücksspielanbietern gleichzeitig, nicht nur bei uns. Die Registrierung ist kostenlos.